BUREAU OCIDENTAL:
A Jamaica está acelerando seu uso de inteligência artificial para vender o destino, prever a demanda dos visitantes e ajudar as empresas de turismo a operar com mais eficiência, enquanto o país posiciona a tecnologia no centro da sua próxima fase de crescimento industrial.
O Ministro do Turismo, Edmund Bartlett, afirma que a IA e outras tecnologias digitais já estão sendo incorporadas ao marketing do destino, serviços aos visitantes, treinamento da força de trabalho e gestão de crises, conforme a Jamaica marcou o Dia Mundial do Turismo no domingo.
A mudança faz parte do que Bartlett descreve como a agenda de crescimento do Turismo 3.0 do país, destinada a unir tecnologia com desenvolvimento sustentável e centrado nas pessoas.
"Estamos deixando para trás as suposições", disse Bartlett em sua mensagem para o Dia Mundial do Turismo.
Ele afirmou que plataformas digitais inteligentes estão cada vez mais conectando viajantes diretamente às experiências jamaicanas, enquanto fornecem ferramentas aos hotéis para prever a demanda, melhorar operações e reduzir desperdícios.
Entre as iniciativas sendo perseguidas estão concierge digitais multilíngues para auxiliar visitantes com reservas; painéis de dados centralizados para identificar tendências de viagem e aprimorar o marketing; programas de treinamento assistidos por IA e "clínicas de IA" para pequenas empresas de turismo.
A Jamaica Tourist Board (JTB) também está usando um chatbot alimentado por IA para fornecer assistência 24 horas a visitantes potenciais.
A tecnologia está sendo implantada além do marketing. Bartlett disse que o Centro Global de Resiliência e Gestão de Crises do Turismo está usando tecnologias avançadas para ajudar a antecipar interrupções que poderiam afetar o setor.
O aumento da dependência da tecnologia ocorre enquanto a inteligência artificial muda rapidamente a maneira como os viajantes pesquisam destinos, planejam férias e fazem reservas.
Jamaica busca garantir que seus hotéis, atrações e outras experiências turísticas possam ser descobertos e compreendidos pelas plataformas digitais que cada vez mais influenciam essas decisões.
Treinamento e capacitação
Bartlett disse que a transformação também deve se estender à força de trabalho do setor.
O treinamento e a capacitação estão entre as prioridades do Governo, conforme a IA altera os empregos existentes no turismo e cria novas oportunidades de carreira.
Esse foco será levado diretamente aos jovens jamaicanos durante a Semana da Conscientização sobre o Turismo, que ocorre de 27 de setembro a 3 de outubro sob o tema 'Agenda Digital e Inteligência Artificial para Redesenhar o Turismo'.
Entre as atividades planejadas está um Fórum de IA para Jovens do Turismo, destinado a expor estudantes às formas como a tecnologia está remodelando o setor e criando novos caminhos profissionais.
O Centro Jamaicano de Inovação em Turismo também realizará um Workshop sobre IA para Hospitalidade e Turismo para partes interessadas do setor.
Bartlett disse que o impulso tecnológico visa apoiar a ambição de longo prazo da Jamaica de atrair 10 milhões de visitantes e gerar US$ 10 bilhões com o turismo na próxima década.
Mas ele argumentou que a transformação tecnológica não pode vir às custas das pessoas e da cultura nas quais o produto turístico da Jamaica depende.
"Adotar essa agenda digital nos ajuda a preparar nosso setor turístico para o futuro, mantendo um firme foco na proteção do nosso ambiente e na preservação de nossa cultura local", disse ele.
As atividades da Semana da Conscientização sobre o Turismo começaram com um culto na Faith Temple Assemblies of God em Montego Bay e também incluirão o programa Experience Jamaica, que oferece descontos a jamaicanos em hotéis e atrações participantes, uma série de palestras nas escolas do Tourism Action Club e atividades de engajamento de partes interessadas.
Bartlett exortou empresas turísticas, comunidades e outras partes interessadas a abraçar as mudanças tecnológicas, garantindo que seus benefícios alcancem os jamaicanos.
"Juntos, podemos aproveitar a inovação para repensar o que o turismo pode ser: uma indústria que eleva as comunidades, protege nosso patrimônio e constrói um futuro mais sustentável, inclusivo e próspero para todos", disse ele.
janet.silvera@gleanerjm.com
